FAQ

UMUM

Apa yang dimaksud dengan toko online jenggala?
www.jenggala.com adalah toko online yang menjual produk-produk rumah tangga yang berkualitas yang meliputi perlengkapan meja makan, peralatan makan, perlengkapan kamar mandi dan aksesoris rumah.
Dari mana toko online jenggala dioperasikan?
Toko online jenggala dioperasikan dari Bali, Indonesia. Semua kegiatan operasional dan hal-hal yang berkenaan dengan pelanggan ditangani dari Bali, Indonesia.
Dari mana produk-produknya berasal?
Produk-produk yang dijual di toko online jenggala adalah hasil kerajinan tangan di Indonesia. Setiap produk sudah melalui pemeriksaan kendali mutu untuk memastikan bahwa setiap produk memenuhi standar dan persyaratan internasional.
Apakah jenggala menjamin bahwa produk-produk yang saya terima benar adanya seperti yang ditampilkan pada toko online?
Kualitas
Semua produk kramik kami hasil kerajinan tangan, sehingga terdapat penyimpangan dan variasi dalam warna glasir, tekstur dan penyelesaian memang ada dan diharapkan. Kami merasa bahwa penyimpangan dan variasi ini tidak dapat dipandang sebagai kerusakan atau kecacatan, karena justru memberikan produk kami karakteristik unik yang meningkatkan estetika masing-masing produk. Untuk informasi lebih lanjut, anda dapat mengunjungi bagian Kualitas & Perawatan kami.
Warna
Kami mencoba sebaik mungkin untuk menampilkan warna produk di situs ini secara akurat. Namun, karena warna yang anda lihat akan tergantung pada monitor anda, kami tidak dapat menjamin bahwa layar monitor anda akan menampilkan warna yang akurat.
Siapa yang dapat saya hubungi apabila saya memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan informasi lebih lanjut?
Perwakilan Layanan Pelanggan kami akan dengan senang hati membantu anda untuk menjawab pertanyaan lebih lanjut atau menyediakan informasi lebih lanjut.
customercare@jenggala.com
62-361-703311
Senin - Jumat
8am - 5pm (+8)

PENGIRIMAN

Berapa lama waktu pengiriman untuk pembelian di toko online jenggala?
Kami perkirakan lama waktu pengiriman 7 – 14 hari kerja, tetapi hal ini bergantung pada tujuan pengiriman.
Bagaimana saya tahu kapan pesanan saya dikirim apabila saya berbelanja untuk orang lain, dan pesanan dikirimkan ke alamat yang berbeda?
Anda akan menerima email pemberitahuan begitu pesanan anda telah dikirim dan ketika pesanan anda tiba di tempat tujuan. Apabila anda memiliki pertanyaan sementara pesanan tersebut masih dalam pengiriman, anda dapat menghubungi perwakilan Customer Service kami.
Bagaimana jika pesanan tidak tiba dalam waktu sesuai perkiraan lama waktu pengiriman?
Penundaan pengiriman dapat terjadi karena kejadian-kejadian di luar kendali kami, misalnya mogok, keadaan cuaca yang kurang menguntungkan, huru hara atau demonstrasi dan kejadian-kejadian lain yang tidak dapat kami antisipasi. Penundaan pengiriman juga dapat terjadi apabila tidak ada orang di alamat yang dituju untuk menerima kiriman barang atau alamat penerima barang telah pindah ketika pesanan dilakukan. Tim Customer Service kami akan menghubungi anda apabila ada masalah selama pengiriman dan akan memastikan bahwa permasalahan ini dapat diselesaikan secepat mungkin.
Apa yang akan terjadi jika saya telah memasukkan alamat yang salah atau jika saya telah pindah dari alamat yang saya masukkan sebelumnya?
Dalam hal ini, kami tidak dapat menjamin bahwa pesanan akan sampai di tempat tujuan. Ada kemungkinan pesanan akan dikembalikan dan anda akan dikenakan biaya pengiriman tambahan. Apabila suatu pengiriman tidak sampai dan dikembalikan kepada kami, tim Customer Service kami akan segera menghubungi anda. Pastikan anda sudah membaca kembali semua rincian sebelum anda menyerahkan pesanan kepada kami.
Apakah pengiriman diasuransikan?
Ya. Asuransi merupakan keharusan untuk semua pengiriman.

PEMBAYARAN

Metode-metode pembayaran apa yang diterima?
Pembayaran transaksi di toko online jenggala menggunakan mata uang Rupiah (IDR). Metode pembayaran yang diterima adalah melalui Visa, MasterCard, PayPal dan Bank Transfer.
Apakah aman menggunakan kartu kredit di toko online jenggala?
Semua transaksi kartu kredit yang diproses oleh toko online jenggala dilindungi sistem GoDaddy checkout kami. Setiap pesanan diproses dengan menggunakan enkripsi 128-bit dan Secure Socket Layer (SSL). Sistem ini mengenkripsi semua informasi kartu kredit yang anda kirim dari komputer anda ke server. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi Kebijakan Privasi kami. Apabila anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai keamanan metode pembayaran kami, silakan hubungi perwakilan Customer Service kami.
Bagaimana dengan kebijakan pengembalian dan penggantian uang?
Perhatian utama Jenggala adalah kepuasan pelanggan. Jika Anda perlu mengembalikan barang, lakukan tanpa pertanyaan. Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami (customercare@jenggala.com) untuk bantuan.

PRIVASI

Apakah aman berbelanja di toko online jenggala?
Dengan menggunakan teknologi protokol Secure Sockets Layer (SSL), kami berkomitmen untuk menyediakan lingkungan belanja online yang aman untuk semua pelanggan kami. Kami selalu berusaha untuk mengevaluasi dan menyempurnakan sistem-sistem kami agar dapat memenuhi komitmen kami ini. Apabila anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau ada hal yang menjadi perhatian anda, silakan hubungi tim Customer Service kami.
Apakah informasi pribadi yang saya singkapkan ke toko online jenggala akan diberikan kepada pihak ketiga?
jenggala tidak akan membagi atau memberikan informasi pribadi milik pelanggan kepada pihak lain manapun. Situs kami dioperasikan dengan menggunakan sistem data base yang aman dan terenkripsi. Seluruh informasi pribadi dan rincian kartu kredit disimpan hanya untuk digunakan oleh kami. Kami akan melindungi informasi pribadi pelanggan sebagaimana yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi perusahan kami.